Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast und sich in der Originalverpackung befinden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter hey@black-raspberry.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: Leipziger Straße 32, 10117 Berlin.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bitte beachte, dass die Kosten der Rücksendung von dir getragen werden. Sollten wir die Rücksendung für dich veranlassen oder ein Rücksendelabel bereitstellen, werden die entsprechenden Versandkosten nach Erhalt und Prüfung der Ware von deiner Rückerstattung abgezogen.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hey@black-raspberry.com kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Bitte beachte: Bei den angebotenen Werken handelt es sich um handgefertigte Einzelstücke. Leichte Unregelmäßigkeiten, sichtbare Spuren an Vintage- oder Antikrahmen sowie altersbedingte Besonderheiten stellen keinen Mangel dar, sondern sind Teil des beschriebenen Zustands und Charakters des jeweiligen Werks.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Jedes Werk ist ein handgefertigtes Einzelstück. Ein klassischer Umtausch ist daher leider nicht möglich. Alle sichtbaren Besonderheiten, Maße und Zustandshinweise findest du in den Bildern und der Beschreibung.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hey@black-raspberry.com.

Hinweis zu Kunden mit überdurchschnittlich hoher Retourenquote

Wir behalten uns vor, Kund:innen, die über einen längeren Zeitraum hinweg regelmäßig einen Großteil ihrer Bestellungen retournieren, vom Kauf in zukünftigen Aktionen oder Shop-Bestellungen auszuschließen.